ИИ против авиакошмаров: конец эпохи пресных бутербродов и потерянного багажа

Вы скачиваете приложение авиакомпании, но сталкиваетесь с неожиданной проблемой — регистрация доступна только в узкий временной промежуток, а за любую ошибку вам грозит штраф.

После взлёта стюардесса предлагает вам два варианта перекуса: сэндвич с резиновой ветчиной и резиновым сыром или… еще один сухой сэндвич с курицей, какими-то овощами и соусом, которого не замечаешь. Неужели нельзя предложить что-то более аппетитное?

Wi-Fi на борту отсутствует, атмосфера стерильная, а пересесть на другое место нельзя — якобы из соображений безопасности.

После приземления вас ждёт неприятный сюрприз — багаж бесследно исчез. Возможно, потому что вы не распечатали правильную этикетку при самостоятельной регистрации или сотрудники аэропорта в городе вылета что-то напутали.

А как забыть кошмар задержек рейсов? Вы проходите контроль безопасности, а на табло висит загадочное «новое время вылета будет объявлено в ближайшее время». Три часа спустя табло просто показывает «посадка», окончательно лишая вас самообладания.

Можно ли это исправить? Авиакомпании считают, что да — с помощью искусственного интеллекта. И если вопросы к российским перевозчикам в основном пока остаются открытыми, западные линии с умными технологиями уже почти на “ты”.

Недавно Air Baltic подключилась к системе Starlink от Илона Маска, которая даст пассажирам качественный бесперебойный интернет для стриминга, работы и игр — без утомительной регистрации и ввода учетных данных.

А следующим шагом станет появление ИИ-ассистента, который будет сопровождать пассажиров в полёте. При регистрации искусственный интеллект предложит персональные опции, проанализировав ваши прошлые предпочтения. Если вы заказывали и высоко оценили лазанью на предыдущем рейсе из Италии (алгоритм отслеживает это через отзывы и повторные заказы), бортовой помощник запомнит этот выбор.

Авиакомпании Delta и Emirates уже настраивают сервис индивидуально для каждого клиента. Развлекательная платформа в самолёте будет подбирать контент, учитывая ваши вкусы — любите «Джокера» (странный выбор для тревожных пассажиров) или фильмы о супергероях? Алгоритмы учтут всё!

Технологии регистрации на базе искусственного интеллекта внедрили Lufthansa, Emirates и British Airways. Программа помогает отслеживать потерянный багаж, преодолевать языковые барьеры с помощью мгновенного перевода, быстро менять билеты при отмене рейса и еще много всего.

Как именно работает ИИ-регистрация? Пассажир заранее загружает данные о себе в приложение авиакомпании или аэропорта, а по прибытии в терминал проходит через интеллектуальные сканеры, которые сверяют его лицо или отпечатки пальцев с базой данных. Чемоданы также можно сдать через автоматические стойки, где ИИ анализирует его параметры и направляет на ленту. В некоторых местах пассажиры проходят паспортный контроль и посадку без предъявления паспорта или билета — сканеры идентифицируют их по биометрическим данным. Такие системы уже работают в крупнейших аэропортах мира, включая Лос-Анджелес, Лондон, Франкфурт, Сингапур и Дубай.

Сервис в аэропортах и авиакомпаниях часто критикуют за недостаточную поддержку, особенно когда речь идёт о самых тяжелых категориях клиентов — измотанных после бизнес-поездок работягах и аэрофобах.

Отличным помощником для нервного и уставшего пассажира может стать, например, чат-бот. Вроде Kris от компании Singapore Airlines. Он предоставляет информацию о нормах провоза багажа, доступности залов ожидания, статусе бронирования и многом другом. Kris доступен круглосуточно и может быть интегрирован с различными платформами, включая официальный сайт авиакомпании и популярные мессенджеры. Если приложение не может самостоятельно решить проблему, оно предложит соединить вас с представителем службы поддержки.

Искусственный интеллект также упростит работу экипажа. Например, определит настроение путешественников и передаст информацию бортпроводникам. Они, в свою очередь научатся лучше понимать, когда человеку хочется пить, когда лучше подать обед, а когда человек просто хочет отдохнуть. Больше никто не разбудит вас, похлопав по плечу с предложением приобрести лотерейный билет.

Во время приземления искусственный интеллект поможет пилотам заранее видеть зоны турбулентности и выбирать более гладкие маршруты снижения. Это сделает финальные минуты полёта комфортнее для всех на борту. Хотя, всё, что касается умных систем управления - уже совсем другая история, гораздо более грандиозная.

И вот еще. Представьте: вы только приземлились, а умная система уже спланировала оптимальный маршрут в отель, учитывая пробки, ваш бюджет и прошлые транспортные предпочтения. И не нужно задумываться о нюансах вроде наличия мелочи или совместимости вашей банковской карты с местными платёжными системами.