Искусственный интеллект: новый антитренд в маркетинге

Исследование, опубликованное в Journal of Hospitality Marketing & Management, показало , что упоминание искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге продуктов может отрицательно влиять на восприятие потребителями и их желание приобрести товар. Исследователи из Вашингтонского государственного университета провели опрос среди 1 000 респондентов, чтобы выяснить, как использование термина «ИИ» в описании продукта влияет на его популярность. Выводы оказались неожиданными: продукты с упоминанием ИИ оказались менее привлекательными для покупателей.

Ведущий автор исследования, клинический ассистент профессора маркетинга Месут Чичек, отметил, что упоминание ИИ снижает эмоциональное доверие потребителей, что в свою очередь уменьшает их желание купить продукт. Эмоциональное доверие играет критическую роль в восприятии продуктов с ИИ, и это ключевой вывод исследования.

В рамках эксперимента исследователи предложили участникам группы описание умного телевизора, включающее слова «искусственный интеллект» . Другая группа получила аналогичное описание, но без упоминания ИИ. Результаты показали, что первая группа была значительно менее склонна к покупке такого телевизора. Для продуктов с высоким риском, таких как дорогая электроника или медицинские устройства, эффект был еще более заметным. Потребители опасаются денежных потерь или угрозы физической безопасности, что усиливает их недоверие к ИИ.

Чичек также подчеркнул, что исследование охватывало восемь различных категорий продуктов и услуг, и результаты были одинаковыми во всех случаях: включение терминов, связанных с ИИ, в описания продуктов оказывает негативное влияние. Это растущее недоверие является частью более широкой тенденции. В начале этого года исследовательская и консалтинговая компания Gartner обнаружила, что ажиотаж вокруг генеративного ИИ достиг «пика завышенных ожиданий», что характеризуется чрезмерным энтузиазмом и нереалистичными прогнозами.

Многие компании стремятся внедрить ИИ в свои продукты, от приложений для знакомств до автоматизированных систем продаж автомобилей, несмотря на явные недостатки и высокие расходы. Потребители начинают уставать от попыток компаний заработать на этом ажиотаже.

Чичек советует маркетологам тщательно продумывать, как они представляют ИИ в описаниях своих продуктов, или разрабатывать стратегии для повышения эмоционального доверия. Подчеркивание ИИ может не всегда быть выгодным, особенно для продуктов с высоким риском. Важно фокусироваться на описании особенностей или преимуществ продукта и избегать использования модных слов, связанных с ИИ.