Скрытые платежи и сложные условия: Adobe в прицеле регулятора

Федеральная торговая комиссия США ( FTC ) обвинила компанию Adobe в сокрытии комиссии за досрочное отключение и усложнении процесса отмены подписки на Creative Cloud. Жалоба содержит цитаты руководителей Adobe, указывающие на то, что комиссии играют важную роль в бизнесе компании.

FTC также утверждает, что Adobe знала о сложностях оформления заказов и отмены подписки, а также о том, что клиенты были недовольны неожиданными сборами за досрочное приостановление услуг.

Юридический советник Adobe Дана Рао отверг обвинения и выразил разочарование тем, что FTC использует цитаты сотрудников, не входящих в руководство и не принимающих решения о взимании платы. Рао подчеркнул, что сборы за досрочное отключение подписки составляют менее 0,5% годового дохода Adobe и не являются ключевыми в бизнес-решениях компании.

Большая часть жалобы касается годовых планов с помесячной оплатой, которые составляют основную часть доходов Adobe от подписок. Сбор за досрочное отключение годового плана составляет 50% от оставшегося баланса, что не указывается на странице заказа.

Страница оформления годовой подписки Adobe Creative Cloud

FTC утверждает, что такой механизм вводит потребителей в заблуждение, заставляя их подписываться на самый выгодный для Adobe план без четкого раскрытия важных условий. FTC обвинила Adobe в том, что компания размыто сообщала о комиссии и не упростила процесс отмены подписки Creative Cloud, зная о всех сложностях.

Рао отметил, что Adobe начала пересмотр своих практик подписки в 2021 году, а в 2023 году Adobe упростила процесс отмены подписки. Рао отметил, что Adobe стремится получать обратную связь и улучшать свои процессы. Он также объяснил, что отображение точной суммы платы на странице заказа затруднено, так как она зависит от момента отмены подписки. Рао подчеркнул, что балансировка между ясностью условий и избежанием загромождения интерфейса — сложная задача.

По утверждениям FTC, практика Adobe нарушает Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей ( ROSCA ), который требует четкого раскрытия условий и запрещает взимать плату без явного согласия пользователя.

Adobe планирует оспорить обвинения FTC на нескольких основаниях. Недавнее решение Верховного суда США об отмене доктрины Chevron даёт Adobe возможность напрямую в суде оспаривать интерпретацию FTC понятий «ясный и понятный» и «простой». Рао уверен в позиции Adobe, утверждая, что процесс отмены подписки соответствует высоким стандартам и является одним из лучших на рынке.